Termos de serviço
TERMOS DE SERVIÇO — FERVY
Estes Termos de Serviço regulam o acesso e a utilização do site fervy.com.br, operado por [RAZÃO SOCIAL], inscrita no CNPJ sob nº [CNPJ], com sede em [ENDEREÇO COMPLETO, CIDADE, ESTADO E CEP], responsável pela marca Fervy.
Leia estes termos antes de utilizar a loja ou realizar uma compra. Eles devem ser considerados em conjunto com nossa Política de Privacidade, Política de Frete e Política de Devolução e Reembolso.
1. DEFINIÇÕES
Para facilitar a compreensão deste documento:
- Fervy: marca e loja virtual identificadas acima.
- Usuário: pessoa que acessa ou utiliza o site.
- Cliente: pessoa que realiza uma compra na loja.
- Pedido: solicitação de compra dos produtos selecionados, nas condições apresentadas no checkout.
- Conta: cadastro disponibilizado para acesso às funcionalidades da área do cliente, quando aplicável.
2. CONDIÇÕES DE UTILIZAÇÃO
Para realizar compras, o cliente deve possuir capacidade legal para contratar ou estar devidamente representado ou assistido.
O usuário deverá utilizar o site de maneira lícita, respeitando estes termos e os direitos de terceiros. Não é permitido praticar fraudes, tentar acessar contas sem autorização, introduzir códigos maliciosos ou interferir no funcionamento da loja.
As condições comerciais aplicáveis a cada compra serão apresentadas antes de sua conclusão.
3. CADASTRO E SEGURANÇA
O cliente deverá fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas, incluindo os dados necessários ao pagamento, à emissão de documentos fiscais e à entrega.
Quando houver criação de conta, as credenciais de acesso deverão ser mantidas em segurança. Caso identifique acesso não autorizado ou suspeita de fraude, comunique imediatamente nossa equipe.
A Fervy poderá solicitar a confirmação de informações estritamente necessárias à segurança da operação. Eventuais restrições de acesso serão fundamentadas e não prejudicarão direitos relacionados a compras já realizadas.
4. PRODUTOS E INFORMAÇÕES
As características, quantidades, sabores, ingredientes e demais informações dos produtos serão apresentados nas respectivas páginas e nos rótulos.
Antes da compra e do consumo, consulte as orientações de preparo, conservação, validade e eventuais advertências ou informações sobre alergênicos.
Imagens identificadas como ilustrativas destinam-se à apresentação dos produtos. Variações de visualização decorrentes de telas ou iluminação não alteram as características e quantidades descritas na oferta.
As informações disponibilizadas no site não substituem orientação individual de profissional de saúde.
5. PEDIDOS E CONFIRMAÇÃO DA COMPRA
Antes de finalizar o pedido, confira os produtos, sabores, quantidades, endereço, valor total e condições de pagamento e entrega.
Após a conclusão, as informações do pedido serão encaminhadas ao contato informado na compra. O processamento dependerá da confirmação do pagamento.
Se houver algum impedimento ao atendimento do pedido, a Fervy comunicará o cliente e apresentará as alternativas cabíveis, respeitando a oferta e os direitos previstos na legislação.
6. PREÇOS, PAGAMENTOS E PROMOÇÕES
Os preços são apresentados em reais. As formas de pagamento, condições de parcelamento, custos de frete e descontos aplicáveis serão informados antes da conclusão da compra.
Promoções e cupons seguirão as condições divulgadas em cada oferta, incluindo validade, produtos participantes, limites de utilização e possibilidade de combinação com outros benefícios.
Alterações posteriores de preços ou condições comerciais não modificarão pedidos já concluídos.
Os pagamentos serão processados pelos serviços disponibilizados no checkout. Em caso de dificuldade ou divergência, o cliente poderá procurar o atendimento da Fervy para receber auxílio.
7. ENTREGA
A disponibilidade, o custo e o prazo de entrega serão apresentados conforme o endereço informado e a modalidade escolhida.
O cliente deverá conferir os dados de entrega e comunicar eventuais erros assim que identificados. A possibilidade de correção dependerá da etapa de processamento do pedido.
Em caso de atraso, extravio, avaria ou outra ocorrência, entre em contato com nossa equipe. As condições detalhadas estão disponíveis na Política de Frete.
8. CANCELAMENTOS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
As solicitações serão atendidas conforme a Política de Devolução e Reembolso e a legislação aplicável.
Nas compras pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem custos, observadas as disposições legais.
Problemas relacionados a defeitos, avarias ou divergências no pedido possuem tratamento próprio e não ficam limitados à janela de arrependimento.
Para solicitar atendimento, informe o número do pedido e descreva a situação pelos canais oficiais da Fervy.
9. PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS
O tratamento de dados pessoais será realizado conforme a legislação aplicável e nossa Política de Privacidade.
Essa política apresenta as informações sobre utilização e compartilhamento de dados, serviços envolvidos na operação e canais para exercício dos direitos do titular.
A contratação de uma compra não implica autorização automática para o envio de publicidade quando essa autorização for necessária.
10. PROPRIEDADE INTELECTUAL
A marca Fervy, sua identidade visual e os conteúdos do site pertencem aos respectivos titulares ou são utilizados mediante autorização.
A reprodução ou utilização comercial desses materiais depende de autorização, ressalvadas as hipóteses permitidas por lei.
11. FUNCIONAMENTO E RESPONSABILIDADES
A Fervy adotará medidas razoáveis para manter a loja disponível e segura. Poderão ocorrer interrupções temporárias para manutenção ou correção de falhas.
O cliente deverá seguir as orientações de uso e conservação dos produtos. A apuração de responsabilidades considerará as circunstâncias de cada caso e a legislação aplicável.
Nenhuma disposição destes termos exclui ou limita responsabilidades e direitos que não possam ser afastados por lei.
12. ATENDIMENTO E SEGURANÇA NAS COMUNICAÇÕES
Os canais oficiais de atendimento são:
E-mail: suporte@fervy.com.br
Telefone/WhatsApp: 55 11 921140-0818
Site: fervy.com.br
Ao entrar em contato sobre uma compra, informe o número do pedido.
Não envie senhas, códigos de autenticação ou dados completos do cartão em mensagens de atendimento. Se receber uma comunicação suspeita em nome da Fervy, confirme sua autenticidade pelos canais oficiais.
13. ALTERAÇÕES DESTES TERMOS
Estes termos poderão ser atualizados para refletir alterações na operação, nas funcionalidades da loja ou na legislação.
A versão vigente ficará disponível nesta página, com a data de atualização. Novas condições não serão aplicadas retroativamente para prejudicar direitos relacionados a compras anteriores.
14. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL
Estes termos são regidos pela legislação brasileira, especialmente pelas normas de proteção do consumidor e de dados pessoais.
Eventuais controvérsias serão submetidas ao foro competente conforme a legislação, preservado o direito do consumidor de recorrer ao foro de seu domicílio quando aplicável.